Zásady vrácení peněz

1. Záruka spokojenosti

Flowheadsets nabízí 100% záruku spokojenosti na všechny naše produkty a služby. Pokud nejste zcela spokojeni s kvalitou, užitečností nebo podmínkami jakékoli položky v objednávce, poskytneme vám vrácení peněz nebo kredit dle našeho uvážení.

Tato záruka se vztahuje jak na jednorázové nákupy, tak na předplatné služeb.

2. Podmínky pro vrácení peněz

Můžete být způsobilí pro vrácení peněz za následujících okolností:

• Problémy s kvalitou: Produkty nebo služby, které neodpovídají popisu nebo nesplňují přiměřená očekávání
• Chybějící položky: Produkty nebo služby, které byly účtovány, ale nebyly dodány nebo poskytnuty
• Nesprávné položky: Produkty nebo služby, které byly doručeny, ale liší se od toho, co jste si objednali
• Obecná nespokojenost: Pokud nejste z jakéhokoli důvodu spokojeni s produktem nebo službou

3. Časový rámec pro žádost o vrácení peněz

Abyste byli způsobilí pro vrácení peněz, musíte nás o problému informovat v těchto lhůtách:

• Digitální produkty: Do 14 dnů od nákupu, pokud jste k obsahu nepřistupovali nebo ho nestahovali
• Konzultační služby: Do 48 hodin od poskytnutí služby
• Předplatné: Kdykoli během předplatného pro budoucí platby, bez zpětného vrácení již poskytnutých služeb, pokud nebyly vadné

Důrazně doporučujeme, abyste si produkt nebo službu prohlédli co nejdříve po dodání nebo poskytnutí, abyste zajistili včasné hlášení případných problémů.

4. Jak požádat o vrácení peněz

U digitálních produktů obvykle nevyžadujeme vrácení položky. V případě služeb, jako jsou konzultace, posoudíme každý případ individuálně.

5. Způsob vrácení peněz

Vrácení peněz bude provedeno stejnou metodou, jakou byla provedena původní platba:

• Kreditní/debetní karta: Peníze budou vráceny na kartu použitou při nákupu
• Bankovní převod: Peníze budou vráceny na účet, ze kterého byla platba provedena
• PayPal: Peníze budou vráceny na váš PayPal účet
• Jiné platební metody: Pro alternativní platební metody budou vrácení peněz zpracována podle pravidel daného poskytovatele plateb

Doba zpracování vrácení peněz se může lišit v závislosti na vaší bance nebo poskytovateli plateb, ale obvykle trvá 5-10 pracovních dnů, než se částka zobrazí na vašem účtu.

6. Zvláštní ustanovení pro digitální produkty

Pro digitální produkty platí následující specifická pravidla:

• Stažitelné produkty: Vrácení peněz je možné pouze v případě, že produkt nebyl stažen nebo k němu nebylo přistupováno
• Online kurzy a školení: Vrácení peněz je možné do 14 dnů od nákupu, pokud nebylo absolvováno více než 20 % kurzu
• E-knihy a digitální publikace: Vrácení peněz je možné do 14 dnů od nákupu, pokud nebylo přistupováno k více než 10 % obsahu

Tyto podmínky jsou v souladu s povahou digitálních produktů, u kterých není možné "vrátit" zboží poté, co k němu byl uživateli umožněn přístup nebo byl stažen.

7. Zvláštní ustanovení pro služby

Pro služby platí následující specifická pravidla:

• Konzultační služby: Vrácení peněz je možné, pokud konzultace nesplnila sjednané cíle nebo kvalitu
• Marketingové kampaně: Pro služby, které již byly částečně poskytnuty, může být vrácena poměrná část ceny odpovídající neposkytnutým službám
• Workshopy a webináře: Vrácení peněz je možné do 48 hodin před začátkem akce, po tomto termínu může být účtován administrativní poplatek

U služeb, které byly poskytnuty zcela nebo částečně podle specifikací, si vyhrazujeme právo nabídnout alternativní řešení, jako je opakování služby nebo kredit pro budoucí nákupy místo plného vrácení peněz.

8. Zvláštní ustanovení pro předplatné

Pro předplatné služeb platí následující pravidla:

• Můžete zrušit své předplatné kdykoli přihlášením do svého účtu nebo kontaktováním zákaznického servisu
• Při zrušení budete mít nadále přístup ke službám do konce aktuálního fakturačního období
• Za již poskytnuté služby obvykle nevracíme peníze, pokud nebyly vadné
• U ročních předplatných zaplacených předem může být při zrušení poskytnuto poměrné vrácení peněz za nevyužité měsíce, po odečtení případných slev za roční platbu

9. Výjimky z práva na vrácení peněz

V následujících případech si vyhrazujeme právo odmítnout žádost o vrácení peněz:

• Pokud požadavek na vrácení peněz není podán ve stanovené lhůtě
• U digitálních produktů, ke kterým jste již přistupovali, stáhli je nebo je začali používat
• U služeb, které byly plně poskytnuty se souhlasem zákazníka
• V případě zneužití zásad vrácení peněz, např. opakovaným nákupem a vracením stejných produktů nebo služeb
• Pokud byl produkt nebo služba získán za zvýhodněnou cenu jako součást speciální nabídky označené jako "bez vrácení peněz"

10. Řešení sporů

Pokud máte pocit, že vaše žádost o vrácení peněz nebyla řádně vyřízena, můžete:

• Požádat o přezkoumání vašeho případu našim manažerem zákaznické podpory
• Předložit stížnost příslušnému orgánu pro ochranu spotřebitelů v České republice
• Využít platformu pro online řešení sporů (ODR) poskytovanou Evropskou komisí pro nákupy provedené online

Naším cílem je vždy dosáhnout spravedlivého a přátelského řešení všech problémů.

11. Změny zásad vrácení peněz

Vyhrazujeme si právo upravit nebo změnit tyto zásady vrácení peněz kdykoli bez předchozího upozornění. Aktualizovaná verze bude vždy zveřejněna na této stránce s uvedením data poslední revize.

Jakékoli změny se budou vztahovat pouze na nákupy provedené po datu změny. Nákupy provedené před změnou zásad se budou řídit verzí zásad platnou v době nákupu.

12. Kontaktní informace

Pokud máte jakékoli dotazy ohledně našich zásad vrácení peněz, kontaktujte nás:

• E-mail: info@flowheadsets.com
• Telefon: +420 589 503 771
• Poštovní adresa: Flowheadsets, Václavské náměstí 123, 110 00 Praha, Česká republika

Náš tým zákaznické podpory je k dispozici ve všedních dnech od 9:00 do 17:00.